Đề xuất mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng điện tử của khách hàng đối với các ứng dụng đặt phòng lưu trú trên thiết bị di động (MABAs)

Abstract

Với sự phát triển của mạng di động và sự phổ biến của điện thoại thông minh, việc sử dụng các ứng dụng du lịch di động dự kiến sẽ bùng nổ đáng kể trong tương lai gần. Theo đó, ứng dụng đặt chỗ lưu trú di động (MABA) sẽ trở thành một phần thiết yếu của hoạt động du lịch. Bằng việc tổng quan những công trình nghiên cứu trong nước và trên thế giới, tác giả tổng hợp các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng điện tử của khách hàng đối với MABAs. Trên cơ sở đó, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứ các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng điện tử của khách hàng đối với MABAs tại Việt Nam. Với kết quả là mô hình nghiên cứ đạt được với 11 biến quan sát và 41 chỉ báo, bài viết đưa ra một số gợi ý định hướng cho các công trình nghiên cứu tiếp theo.