Ứng dụng qui trình CRISP - DM trong phân tích dữ liệu sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại các bệnh viện công trên địa bàn tỉnh Quảng Ngãi

Abstract

Phân tích dữ liệu góp phần hỗ trợ ra quyết định và chính là công cụ phát hiện tri thức, làm giàu tri thức. Để thực hiện tốt nhiệm vụ phân tích, qui trình phân tích là một trong những yếu tố quan trọng. Bài viết này giới thiệu CRISP – DM vào phân tích sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh ở các bệnh viện công trên địa bàn tỉnh Quảng Ngãi. Bài viết dựa vào mô hình Gi-Du Kang & Jeffrey James [5] để nghiên cứu mối quan hệ nhân quả giữa các nhân tố. Các tham số mô hình được ước lượng bằng kỹ thuật phân tích SEM với sự trợ giúp của phần mềm SPSS và AMOS.