Ứng dụng AI xây dựng Chatbot hỗ trợ sinh viên trong công tác học tập và sinh hoạt tại VKU

Abstract

Thay vì các nhân viên tư vấn hỗ trợ là người thật, xuất hiện ngày càng phổ biến các website, ứng dụng của tổ chức doanh nghiệp trang bị nhân viên “ảo” là các Chatbot có thể trả lời, phản hồi tức thì khách hàng 24/7 ở nhiều lĩnh vực như tiếp thị, bán hàng online, dịch vụ bán lẻ, giáo dục,đặt vé, đặt phòng, thanh toán, truyền thông, tư vấn, chăm sóc khách hàng, giải đáp thắc mắc người mua hàng. Với việc tích hợp các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo (AI) trong Chatbot đang dần trở nên thông minh hơn và trở thành công cụ đắc lực giúp các doanh nghiệp tự động hóa một số quy trình trong kinh doanh, tăng hiệu suất kinh doanh và cắt giảm chi phí nhân lực, hỗ trợ tốt các yêu cầu chăm sóc khách hàng, nâng cao trải nghiệm người dùng. Nhận thấy được tiềm năng của Chatbot trong lĩnh vực giáo dục, nhóm đề tài quyết định thực hiện đề tài “Ứng dụng ai xây dựng chatbot hỗ trợ sinh viên trong công tác học tập và sinh hoạt tại VKU.