Nghiên cứu thực nghiệm về các nhân tố ảnh hưởng đến sự từ chối của người tiêu dùng đối với dịch vụ Internet Banking tại Việt Nam

Abstract

Sự phát triển rộng rãi của Internet và các thiết bị thông minh cùng với sự đầu tư mạnh mẽ của ngân hàng vào lĩnh vực công nghệ thông tin đã cung cấp cho khách hàng rất nhiều dịch vụ tài chính tiện lợi và dễ dàng. Mặc dù dịch vụ Internet Banking đã được cung cấp tại Việt Nam từ năm 20224 nhưng đến nay số lượng người sử dụng vẫn còn thấp. Mục đích của nghiên cứu này nhằm chỉ ra các nhân tố chính ảnh hưởng đến sự từ chối của khách hàng đối với sự đổi mới, cụ thể là sự đổi mới trong dịch vụ ngân hàng từ dịch vụ ngân hàng truyền thống sang dịch vụ Internet Banking và xác minh thực nghiệm đối với ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking tại Việt Nam. Mô hình nghiên cứu được kết hợp từ bốn rào cản trong mô hình từ chối sự đổi mới của khách hàng của Ram và Sheth (1989) và rào cản rủi ro được đo bằng năm hướng theo lý thuyết của Cunningham (1967). Kết quả thực nghiệm cho thấy rào cản truyền thống, rào cản rủi ro tài chính, rào cản rủi ro hiệu suất và rào cản rủi ro quyền riêng tư có ảnh hưởng mạnh mẽ đến sự từ chối của khách hàng, trong khi ảnh hưởng của rào cản sử dụng và rào cản giá trị là không thể. Tuy nhiên, rào cản rủi ro về thời gian, rào cản rủi ro xã hội và rào cản hình ảnh không ảnh hưởng đến việc từ chối sự đổi mới của khách hàng. Ngoài ra, việc từ chối sự đổi mới của khách hàng còn có tác động tiêu cực đến ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking tại Việt Nam.