Các yếu tố tác động đến ý định tiếp tục sử dụng Ví điện tử của thế hệ Y và thế hệ Z tại Việt Nam như thế nào?

Abstract

Nghiên cứu này điều tra các yếu tố tác động đến ý định tiếp tục sử dụng Ví điện tử của Gen Y và Gen Z. Với khung lý thuyết là lý thuyết nhận thức rủi ro và lý thuyết hành vi hoạch định. Được thử nghiệm qua hai giai đoạn thảo luận nhóm và khảo sát bảng câu hỏi bằng trực tuyến với 302 phần tử từ người dùng Ví điện tử tại Việt Nam. Kết quả cho thấy những yếu tố tác động đáng kể đến ý định tiếp tục sử dụng ví điện tử lần lượt là Xác nhận dễ sử dụng, Ảnh hưởng xã hội, Xác nhận hữu ích và Nhận thức rủi ro. Bên cạnh đó kết quả phân tích đa nhóm bằng phương pháp tham số cụ thể là kiểm định T-Test cho thấy không có khác biệt giữa người dùng Gen Y và Gen Z về ý định tiếp tục sử dụng Ví điện tử.