https://elib.vku.udn.vn/handle/123456789/2180 Wed, 01 Apr 2026 12:47:15 GMT 2026-04-01T12:47:15Z https://elib.vku.udn.vn/handle/123456789/2196 Title: Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ đặt xe công nghệ GRAB tại thành phố Đà Nẵng Authors: Dương, Công Huân; Phan, Thị Hão Abstract: Nghiên cứu được lập nên nhằm đạt được mục tiêu đặt ra là (1) tìm ra được những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng khi sử dụng dịch vụ đặt xe công nghệ Grab, (2) mức độ ảnh hưởng của các nhân tố này lên sự hài lòng chung của khác hàng. Dữ liệu được thu thập thông qua bảng khảo sát các khách hàng của Grab tại thành phố Đà Nẵng. Kết quả nghiên cứu cho thấy 4 nhân tố trong mô hình mà nhóm đã đề xuất thì có 4 nhân tố có ảnh hưởng đến sự hài lòng chung của khách hàng bao gồm (1) chất lượng thông tin, (2) chất lượng hệ thống, (3) chất lượng dịch vụ, (4) sự hài lòng. Điều này có nghĩa là càng cải thiện chất lượng trong cung cấp dịch vụ cho khách hàng thì sự hài lòng của họ sẽ càng cao. Description: Kỷ yếu Hội thảo Nghiên cứu khoa học của Sinh viên năm học 2021-2021; từ trang 112-116. Wed, 01 Jun 2022 00:00:00 GMT https://elib.vku.udn.vn/handle/123456789/2196 2022-06-01T00:00:00Z https://elib.vku.udn.vn/handle/123456789/2195 Title: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng lặp lại của khách hàng trên Lazada Authors: Nguyễn, Thị Ngọc Huyền; Mai, Thị Thu Hòa Abstract: Nghiên cứu được thực hiện nhằm xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng lặp lại của khách hàng trên Lazada. Nghiên cứu được thực hành với trình tự: Từ nghiên cu sơ bộ đến nghiên cứu chính thức. Trong giai đoạn nghiên cứu sơ bộ, phương pháp định tính là khảo sát với số lượng mẫu nhỏ (N=10) nhằm hiệu chỉnh, bổ sung cho bảng câu hỏi. Sau đó được thực hiện từ việc khảo sát ý kiến của 300 mẫu dựa trên bảng hỏi. dữ liệu thu thập được xử lý bởi phần mềm SPSS cho thấy các nhân tố quan trọng, bao gồm Sự tiện lợi, Sự hài lòng và Sự tin cậu ảnh hưởng phần lớn đến ý định mua hàng lặp lại trên Lazada. Bên cạnh những hạn chế còn tồn tại, các ứng dụng mang tính nghiên cứu và thực tiễn cũng được chỉ ra nhằm nhấn mạnh sự đóng góp của nghiên cứu này. Description: Kỷ yếu Hội thảo Nghiên cứu khoa học của Sinh viên năm học 2021-2021; từ trang 105-111. Wed, 01 Jun 2022 00:00:00 GMT https://elib.vku.udn.vn/handle/123456789/2195 2022-06-01T00:00:00Z https://elib.vku.udn.vn/handle/123456789/2194 Title: Nghiên cứu sự ảnh hưởng của người dẫn dắt dư luận đến hình ảnh thương hiệu mỹ phẩm: Trường hợp sinh viên tại thành phố Đà Nẵng Authors: Lê, Phước Thịnh; Nguyễn, Đắc Nam Abstract: Với sự phổ biến của các phương tiện truyền thông xã hội thúc đẩy sự tương tác giữa mọi người, ngày càng nhiều công ty dựa vào Người lãnh đạo ý kiến chính (KOL) để tương tác với người tiêu dùng tiềm năng trên các phương tiện truyền thông xã hội khác nhau nhằm xây dựng hình ảnh thương hiệu. Mục đích của nghiên cứu này để khám phá ảnh hưởng của KOL đối với việc xây dựng hình ảnh thương hiệu mỹ phẩm. Quá trình thu thập dữ liệu được thực hiện thông qua một cuộc khảo sát trực tuyến với quy mô mẫu là 155 sinh viên Việt Nam. Phần mềm SPSS và AMOS đã được sử dụng để phân tích dữ liệu. Kết quả cho thấy rằng hiệu quả của KOL và thái độ của người tiêu dùng có tác động đáng kể đến việc xây dựng hình ảnh thương hiệu mỹ phẩm. Kết quả nghiên cuus có những đóng góp về mặt lý thuyết (tăng cường sự hiểu biết về KOL) và những đóng góp thực trong thực tiễn (cung cấp kiến thức cho các nhà marketing để xây dựng hình ảnh thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng). Description: Kỷ yếu Hội thảo Nghiên cứu khoa học của Sinh viên năm học 2021-2021; từ trang 96-104. Wed, 01 Jun 2022 00:00:00 GMT https://elib.vku.udn.vn/handle/123456789/2194 2022-06-01T00:00:00Z https://elib.vku.udn.vn/handle/123456789/2193 Title: Nghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ trực tuyến và sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ứng dụng đặt hàng trực tuyến: Trường hợp nghiên cứu tại thị trường Việt Nam Authors: Đoàn, Thị Thu Trang; Nguyễn, Thị Thu Vân; Võ, Nguyễn Thùy Trâm; Ngô, Đình Trọng Abstract: Nghiên cứu này nhằm mục đích xem xét ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ trực tuyến đến sự hài lòng của khách hàng trong bối cảnh thương mại điện tử, đặc biệt là các ứng dụng đặt hàng trực tuyến. Nghiên cứu tập trung vào việc phân tích mối quan hệ giữa chất lượng thông tin, thiết kế website, giá cả, bảo mật, hoàn thành đơn hàng, khả năng giao dịch và tính sẵn sàng của hệ thống ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với các ứng dụng đặt hàng trực tuyến tại Việt Nam. Dữ liệu bảng câu hỏi được thu thập từ 320 người tiêu dùng Việt Nam. Phiên bản SPSS 23.0 được sử dụng để phân tích dữ liệu. Kết quả cho thấy bốn yếu tố, bao gồm giá cả, an ninh, thực hiện đơn đặt hàng và tính khả dụng của hệ thống, có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu này cung cấp thông tin cho các nhà quản trị để phát triển và xây dựng niềm tin vào chất lượng dịch vụ trực tuyến của công ty. Description: Kỷ yếu Hội thảo Nghiên cứu khoa học của Sinh viên năm học 2021-2021; từ trang 89-95. Wed, 01 Jun 2022 00:00:00 GMT https://elib.vku.udn.vn/handle/123456789/2193 2022-06-01T00:00:00Z