Nghiên cứu các nhân tố tác động đến mức độ chấp nhận của khách hàng đối với ứng dụng giúp việc gia đình

Abstract

Nghiên cứu này nhằm khám phá các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự chấp nhận của khách hàng đối với các ứng dụng dịch vụ vệ sinh tại nhà tại Đà Nẵng. Dữ liệu khảo sát thu thập từ 400 người hiện đang sinh sống tại thành phố Đà Nẵng đã được làm sạch và đưa vào phân tích. Kết quả phân tích hồi quy bằng công cụ SPSS cho thấy có 6 yếu tố và mức độ giảm dần đến quyết định chấp nhận đơn đăng ký dịch vụ vệ sinh nhà cửa, đó là: Nhận thức sự hữu ích, Lượng thông tin về ứng dụng, Nhận thức sự thích thú, Nhận thức rủi ro, Bảo mật và quyền riêng tư và Nhận thức dễ sử dụng. Kết quả là tác giả đưa ra những hàm ý quản lý để thu hút khách hàng sử dụng ứng dụng dịch vụ vệ sinh nhà cửa thành phố Đà Nẵng.