Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng lặp lại của khách hàng trên Lazada

Abstract

Nghiên cứu được thực hiện nhằm xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng lặp lại của khách hàng trên Lazada. Nghiên cứu được thực hành với trình tự: Từ nghiên cu sơ bộ đến nghiên cứu chính thức. Trong giai đoạn nghiên cứu sơ bộ, phương pháp định tính là khảo sát với số lượng mẫu nhỏ (N=10) nhằm hiệu chỉnh, bổ sung cho bảng câu hỏi. Sau đó được thực hiện từ việc khảo sát ý kiến của 300 mẫu dựa trên bảng hỏi. dữ liệu thu thập được xử lý bởi phần mềm SPSS cho thấy các nhân tố quan trọng, bao gồm Sự tiện lợi, Sự hài lòng và Sự tin cậu ảnh hưởng phần lớn đến ý định mua hàng lặp lại trên Lazada. Bên cạnh những hạn chế còn tồn tại, các ứng dụng mang tính nghiên cứu và thực tiễn cũng được chỉ ra nhằm nhấn mạnh sự đóng góp của nghiên cứu này.