NGHIÊN CỨU NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA SIÊU THỊ TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG

Abstract

Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến lợi thế cạnh tranh là cơ sở để đề xuất các giải pháp góp phần tạo dựng lợi thế cạnh tranh cho các siêu thị tại Đà Nẵng. Kết quả điểu tra trên mẫu là 150 khách hàng thường xuyên của các siêu thị, cho thấy từ 8 nhân tố được đề xuất ban đầu, qua kết quả phân tích khám phá đã trích rút và cho ra được 9 nhóm nhân tố, cụ thể: Tập hàng hóa, không gian siêu thị, giá cả hàng hóa, thái độ phục vụ nhân viên, mức độ đồng cảm với khách hàng, cơ sở vật chất, sự tin cậy, hình ảnh siêu thị và sự an toàn được cho là có có ảnh hưởng đến lợi thế cạnh tranh của các siêu thị.