Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của người dân Đà Nẵng khi sử dụng dịch vụ đặt phòng online thông qua đại lý du lịch OTA

Abstract

Nghiên cứu phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân Đà Nẵng sử dụng dịch vụ đặt phòng khách sạn thông qua các đại lý du lịch (OTA). Kết quả khảo sát 309 khách hàng, số liệu được xử lí bằng các phần mềm SPSS 26 và AMOS 24 cho thấy các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng với của người dân Đà Nẵng sử dụng dịch vụ đặt phòng khách sạn thông qua các đại lý du lịch (OTA) bao gồm: Chất luợng thông tin, Chất lượng dịch vụ, Chất lượng hệ thống, Lòng tin, Truyền miệng điện tử và Sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu này góp phần giúp những đại lý du lịch OTA hiểu được mong đợi của người dân Đà Nẵng, từ đó đề xuất các biện pháp cải thiện dịch vụ để phục vụ cho khách hàng. Nghiên cứu này được thực hiện dựa trên cơ sở lý thuyết IS success model (Mô hình công nghệ thành công). Nghiên cứu này được thực hiện từ tháng 2/2022 trong phạm vi thành phố Đà Nẵng.