Nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch đối với du lịch thông minh tại thành phố Đà Nẵng: áp dụng phương pháp tiếp cận tích hợp sử dụng IPA và phân tích kết hợp

Abstract

Với mục tiêu phát triển thành phố du lịch thông minh, Thành phố Đà Nẵng đã có nhiều hoạt động thực tế để phát triển các công nghệ du lịch thông minh tại thành phố. Nghiên cứu này xem xét sự hài lòng của khách du lịch tại Thành phố Đà Nẵng thông qua các thuộc tính của du lịch thông minh. Qua khảo sát 463 khách du lịch tại thành phố, nghiên cứu thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định lượng thông qua phương pháp tiếp cận tích hợp áp dụng IPA và phân tích kết hợp. Kết quả cho thấy Tính thông tin, Tính cá nhân hoá và Tính bảo mật đều có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch với mức độ quan trọng lần lượt là Tính thông tin, Tính cá nhân hoá và Tính bảo mật. Nghiên cứu cũng đã phân loại các thuộc tính thành 4 nhóm theo phương pháp lưới quan trọng và đánh giá hiệu suất thuộc tính dựa trên đánh giá của khách du lịch nhằm đưa ra các hướng phát triển trong tương lai cho từng yếu tố. Kết quả nghiên cứu có những đóng góp về mặt lý thuyết và những đóng góp thực trong thực tiễn cho địa phương.