Nghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ trực tuyến và sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ứng dụng đặt hàng trực tuyến: Trường hợp nghiên cứu tại thị trường Việt Nam

Abstract

Nghiên cứu này nhằm mục đích xem xét ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ trực tuyến đến sự hài lòng của khách hàng trong bối cảnh thương mại điện tử, đặc biệt là các ứng dụng đặt hàng trực tuyến. Nghiên cứu tập trung vào việc phân tích mối quan hệ giữa chất lượng thông tin, thiết kế website, giá cả, bảo mật, hoàn thành đơn hàng, khả năng giao dịch và tính sẵn sàng của hệ thống ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với các ứng dụng đặt hàng trực tuyến tại Việt Nam. Dữ liệu bảng câu hỏi được thu thập từ 320 người tiêu dùng Việt Nam. Phiên bản SPSS 23.0 được sử dụng để phân tích dữ liệu. Kết quả cho thấy bốn yếu tố, bao gồm giá cả, an ninh, thực hiện đơn đặt hàng và tính khả dụng của hệ thống, có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu này cung cấp thông tin cho các nhà quản trị để phát triển và xây dựng niềm tin vào chất lượng dịch vụ trực tuyến của công ty.