Ảnh hưởng của sự sẵn sàng thay đổi đến ý định sử dụng dịch vụ công nghệ tài chính của khách hàng cá nhân

Abstract

Mục tiêu của nghiên cứu là tìm hiểu các khía cạnh của phạm trù sự sẵn sàng thay đổi (readiness for change) và xác định vai trò của nó đối với ý định sử dụng (usage intention) dịch vụ FinTech của khách hàng cá nhân. Mô hình nghiên cứu được đề xuất kết hợp giữa mô hình lý thuyết hành vi hoạch định (Theory of Planned Behavior - TPB) và mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model - TAM) thường được dùng để giải thích hành vi của con người và việc áp dụng công nghệ mới. Kết quả xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS và AMOS trên 478 phiếu khảo sát hợp lệ với các khách hàng cá nhân tại khu vực Thành phố Đà Nẵng cho thấy ý định sử dụng dịch vụ FinTech bị ảnh hưởng bởi sự sẵn sàng thay đổi của khách hàng cá nhân thông qua ảnh hưởng của sự hữu ích và tính dễ sử dụng cảm nhận về dịch vụ. Kết quả nghiên cứu cũng chỉ ra hai tiền tố chính tạo nên sự sẵn sàng thay đổi là nhận thức năng lực và cảm xúc cá nhân đối với sự thay đổi. Dựa trên kết quả thu được, nhóm tác giả đưa ra một số hàm ý về mặt lý thuyết và thực tiễn nhằm nâng cao ý định sử dụng và khả năng tiếp nhận dịch vụ FinTech của khách hàng cá nhân.