Nghiên cứu sự ảnh hưởng của E-wom và nỗi sợ về dịch bệnh lên dự định thanh toán điện tử của người tiêu dùng

Abstract

Ngày nay, Thương mại điện tử được phát triển rộng rãi vì những lợi ích của nó mang lại như: tạo sự hiện diện trực tuyến, tiết kiệm chi phí, thu hút khách hàng mới, chuyển đổi xu hướng bán và mua của người tiêu dùng. Mục tiêu của nghiên cứu này là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến ý định thanh toán điện tử của người tiêu dùng, từ đó thảo luận và đưa ra các giải pháp làm cơ sở cho các nhà quản lý nắm bắt được nhu cầu và định hướng của khách hàng để cải thiện hơn về dịch vụ thanh toán điện tử cho doanh nghiệp. Nghiên cứu được thực hiện bằng phỏng vấn thông qua bảng câu hỏi với 400 mẫu dữ liệu trên phạm vi 3 thành phố: Hà Nội, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh có độ tuổi từ 18 đến 50 tuổi và có 353 mẫu dữ liệu hợp lệ. Kết quả nghiên cứu cho thấy 3 nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thanh toán điện tử của người tiêu dùng trong bối cảnh dịch Covid là (1) Truyền miệng điện tử (E-Wom), (2) Nỗi lo sợ dịch Covid, (3) Thái độ.