Áp dụng mô hình RFM trong phân khúc khách hàng nhằm phát triển chiến lược marketing

Abstract

Phân khúc khách hàng là quá trình phân chia khách hàng vào nhiều nhóm khác nhau dựa vào đặc điểm hành vi của khách hàng nhằm giúp cho doanh nghiệp thực hiện chiến lược tiếp thị một cách hiệu quả bằng cách dựa vào cá nhân hóa theo nhóm khách hàng. Bài viết này tiến hành nghiên cứu việc phân khúc khách hàng bằng kỹ thuật phân cụm dữ liệu dựa vào mô hình RFM. Bài viết có một số đóng góp lớn như: (i) Xây dựng quy trình phân khúc khách hàng nhằm hỗ trợ chiến lược marketing, (ii) Phân khúc khách hàng với thuật toán K-means dựa vào mô hình RFM và (iii) Sau khi phân cụm khách hàng, phân tích đặc trưng nổi trội của mỗi nhóm khách hàng bằng cách trực quan hóa dữ liệu nhằm hỗ trợ chiến lược marketing. Kết quả nghiên cứu nhằm hỗ trợ cho nhà quản lý siêu thị triển khai chiến lược marketing hiệu quản hơn dựa vào kết quả phân khúc khách hàng.