Цифровая трансформация в бизнесе во Вьетнаме: взгляд со строны клиентов

Abstract

В эпоху глобальной цифровизации Вьетнам переживает значительные структурные изменения в экономике, особенно в сфере взаимодействия предприятий и клиентов. Цифровая трансформация влияет на способы предоставления услуг и продуктов, открывая новые возможности для улучшения качества обслуживания клиентов и повышения эффективности бизнес-процессов. Анализ данных показывает, что большинство клиентов положительно относятся к инновациям в сфере цифровых услуг, особенно высоко оценивая возможности онлайн-банкинг и электронной коммерции. Однако есть также небольшая часть потребителей, которые испытывают трудности с адаптацией к новым цифровым интерфейсам и услугам. Вопросы безопасности и конфиденциальности, технические неполадки во время использования были определены в качестве основных препятствий на пути эффективного внедрения цифровых технологий. Будущие исследования для получения максимального положительного эффекта, стратегии, которые должны быть направлены на улучшение пользовательского опыта и преодоление технологического разрыва, станут ключом к созданию всеобъемлющей цифровой экономики.